Panasonic GF10 送修記錄,錯誤訊息:請關閉相機然後重新開啟

這一篇只是單純記錄送修的過程,沒有任何褒貶喔!

2019/07/17中午打開相機突然不能用,一直顯示「請關閉相機然後重新開啟」這一行錯誤訊息,不知道為什麼機身也一直很高溫,當下試著重新開機也一直沒有出現其它的畫面,上網搜尋看到很多人都說是快門壞了

當天晚上回家找保證書,上面寫的保證內容:

  • 第一年:本體全機維修保證
  • 第二年:電路基板(PCB)、鏡頭(LENS)、電荷耦合元件(CCD)、液晶面板(LCD),零件維修保證。(不含未更換零件之調整服務)

這台相機是去年5月份A先生送給Jon的生日禮物,發票日期是2018/05/15,依據發票日期計算的話是已經超過一年了,當下覺得有點擔心,但是也只能先送修試試看了

送修須備文件:

  • 保證書
  • 發票,直接把電子發票印出來就可以了(當時是在PCHOME買的,還好是在線上購物平台買的,不然發票早就不見了~)

除了發票之外Panasonic還需要認定「上網登錄日期」,Jon當時會上網登錄是因為有多送電池的活動…所以下次買東西一定要上網登錄才有保障

隔天(2019/07/18)打官網上的客服電話轉到總公司客服部門,客服人員請Jon自己送去“經銷商”維修(是真的…),讓Jon自己上官網看右上角的“哪裡買”找一間自己方便的經銷商,打電話去問他們有沒有維修相機的服務

Jon當下問客服人員:不是送去直營的服務處嗎?

客服人員:直營的服務處是修家電為主的耶!

Jon:所以Panasonic產品維修沒有統一的報價?

客服人員:經銷商都是公司認定的,以他們的報價為主

(以上對話都是真的遭遇喔!)

當下也覺得都問這麼清楚了,可能就是這樣了,後面就打給幾間家附近和公司附近的經銷商,有其中一間跟Jon說如果附近有直營服務處的話也可以直接自己送,因為他們也會送去直營服務處

這個回覆跟前一天的客服人員講的完全不一樣,所以又嘗試打另外的客服電話求證,這次下的是在官網「顧客支援」的頁面找到的電話

  • 商品、服務諮詢,抱怨受理
    專人服務:週一至週五 9:00~19:00(國定例假日除外),週六:機動出勤為顧客服務
    行動電話請改撥付費專線:(02)8024-2001(費率相當於各手機門號撥打市話收費標準)
    顧客商談電子信箱 : voc.care@tw.panasonic.com
  • 滾筒洗乾衣機召修/陶瓷電暖器回收專線:0800-580785
    受理時間:週一至週五 9:00~19:00(國定例假日除外),週六:機動出勤為顧客服務
  • Panasonic強固型平板電腦/商務型筆電之電池交換專線:0800-098800
    專人服務:週一至週五 9:00~19:00(國定例假日除外),週六:機動出勤為顧客服務
    行動電話請改撥付費專線:(02)4128-222或(02)8024-2001

客服人員直接請Jon送去直營服務處也說明了營業時間

故障的時間是星期三(2019/07/17),被第一個電話客服誤導所以多花二天時間,星期一(2019/07/22)才送去離公司比較近的直營服務處

當下問櫃台人員檢測需要多久,櫃台人員告知大約需要三天時間,如果需要費用會先報價

2019/07/24星期三(很準時的送修三天後),維修中心打來說應該是快門問題,修好再通知(沒有報價)

2019/07/25星期四,直營服務處來電通知可以取貨了

 

下面是Jon收到的修理明細表,維修費4330元,還好還在保固中,不然真的是一筆不小的花費…

這次送修經驗如果不算第一個電話客服誤導的時間的話,星期一送貨,星期五取貨,真的滿有效率的

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